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2017第八届中国客户管理大会:树立客户服务标杆 促进创新驱动发展

发布时间:2017-12-18 来源: 打印 作者: 字号:


12月14日,由中国产学研合作促进会指导,中国客户管理产业创新联盟主办的“2017第八届中国客户管理大会”暨首届“中国客户管理奖颁奖典礼”在北京清华大学举行。来自金融服务、网络科技、交通运输、零售消费、高校教育等政产学研各界代表300余人出席了本次会议,就行业关心的热点问题进行了热烈的讨论。

大会由中国客户管理网、清数大数据产业联盟、迪铭咨询、清华大学中国企业研究中心、清华校友互联网与新媒体协会共同承办,包括“中国客户管理奖”颁奖典礼、“数据智能时代的技术创新与体验变革”主题论坛、“客户体验”专业研讨会与“数据管理与应用”专业研讨会。

中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华出席大会并致辞。王建华向与会各界产学研代表传达了李克强总理对第十一届中国产学研合作创新大会的重要批示——“加强产学研合作是打通创新链条、促进创新发展的重要支撑。望全面深入贯彻党的十九大精神,围绕实施创新驱动发展战略,依托‘互联网+’和大众创业、万众创新等着力打造协同创新平台,汇聚众智众力,加快推动建立以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的技术创新体系,有力促进科技难题攻坚和成果转化,在培育壮大新动能方面取得更大进展,为增强我国经济的创新力和竞争力作出新贡献!” 王建华表示,全国人民都在学习十九大的报告精神,特别强调深化体制改革、建立以市场为导向的产学研技术创新体系。作为中国产学研联盟的一员,中国客户管理产业创新联盟是最能落地的,把国家提倡的创新驱动发展战略真正落在实处的创新型组织,它的特点就是产学研用的紧密结合。”

王建华精彩的致辞拉开了“中国客户管理奖”颁奖典礼的序幕。“中国客户管理奖由中国客户管理产业创新联盟发起,在中国产学研合作促进会支持指导下设立,旨在响应国家创新战略,促进创新驱动发展,树立中国服务标杆,表彰在客户管理领域促进我国现代服务产业的创新典范,政产学研合作取得的突出创新成果,以及做出突出贡献的单位、团体和个人,中国客户管理奖分设创新奖、创新成果奖和突出贡献奖三类奖项。

中国客户管理研究院组织专家对我国客户管理领域5大产业32个细分行业进行全面研究,发布了“中国客户管理创新企业100佳榜单”,并在此基础上评选出十佳中国客户管理创新企业。中国移动通信、中国建设银行、中国平安集团、中国南方航空、国泰君安证券、华住酒店集团、京东集团、滴滴出行、苏宁云商、蚂蚁金服成为2017年十佳客户管理创新企业。

中国客户管理创新奖表彰在客户管理领域做出产业代表性的自主创新,为创新客户管理模式,树立行业服务标准,推进产业健康发展,做出卓越贡献的创新企业、高校院所和个人。国泰君安证券股份有限公司以零售客户综合服务体系创新斩获了2017首届中国客户管理创新奖。中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华先生为国泰君安证券有限公司颁发了中国客户管理创新奖奖牌。

 

中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华为国泰君安证券颁发客户管理创新奖


“杰出客户管理人”旨在表彰我国客户管理产业领域的自主创新思想引领者、创新模式设计者、卓越创新团队带头人,以及在建立客户管理创新体系中有杰出贡献的个人。根据中国客户管理奖奖励评选办法,“杰出客户管理人”候选人由中国客户管理产业创新联盟专家委员会提名,中国客户管理奖奖励委员会对候选人进行审议一致决定,将2017首届“杰出客户管理人”授予中国国际航空股份有限公司靳英杰先生,奖励靳英杰先生在凤凰知音常旅客计划建设中的卓越贡献。中国企业研究中心主任、清华大学经济管理学院赵平教授为获奖者靳英杰先生颁发了奖牌。

中国客户管理创新成果奖旨在表彰在客户管理领域做出的有行业代表性、示范性的创新成果,分设创新产品、创新技术、创新模式、创新应用和创新案例五个子项,覆盖客户管理领域的各相关专项,包括促进技术、数据、营销、服务、忠诚、体验和综合运营相关的创新实践。国泰君安证券股份有限公司君弘·精益零售客户综合服务体系、工银瑞信基金管理有限公司互联网投教基地、北京新浪互联信息服务有限公司全渠道客服系统、北京创客小镇科技限公司中关村创客小镇、西单大悦城有限公司D客平台、中环互联网信息技术有限公司微客销、珠海华润银行股份有限公司数字化厅堂服务、广发银行股份有限公司信用卡中心360度客户洞察创新体验项目、阳光保险集团股份有限公司的CIP客户洞察平台和NPS客户体验智能管理、华泰证券股份有限公司涨乐财富通、新东方教育科技集团有限公司新东方微服务获得了本届客户管理创新成果奖,中国科技产业化促进会AI大数据专委会主任王霞为客户管理创新成果奖的获奖单位颁发了奖牌。

中国客户管理奖“突出贡献奖”旨在表彰在我国客户管理领域自主创新中做出有行业代表性和企业独特性的有突出贡献的团队和个人。广发银行信用卡中心黄燕飞、华泰证券股份有限公司陈天翔、国泰君安证券股份有限公司李可柯、西单大悦城有限公司张灿获得了“个人突出贡献奖”,海尔家电产业集团数字化营销团队获得了“团队突出贡献奖”,中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军为突出贡献奖的获奖者颁发了奖牌。

 

中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军为获奖者颁发突出贡献奖


中国客户管理奖颁奖典礼结束后,举办了以“数据智能时代的技术创新与体验变革”为主题的高峰论坛。论坛由中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军主持,清华大学数据科学研究院执行副院长韩亦舜教授,上海高级金融学院胡捷教授,中国民航信息技术科研基地主任徐涛教授、SAS中国研发中心总经理刘政博士,赛智时代总经理赵刚博士、国泰君安证券财富管理部总经理李可柯女士、GrowingIO 联合创始人吴继业先生、百度人工智能商用产品与解决方案业务部高级经理陈昱先生、华扬数字营销研究院研究总监周本能先生分别发表了精彩的主旨演讲。

12月15日举办的联盟专业研讨会上,广发银行信用卡中心黄燕飞作了“360度客户洞察创新客户体验”的主题分享,介绍了广发银行信用卡中心在应用客户洞察创新客户体验方面的管理举措和成功经验;西单大悦城张灿先生分享了D客平台的建设思路,以及对购物中心客户体验提升的促进作用;博晓通科技CEO张宇先生作了“赋能营销,让营销决策更智慧”的主题分享,介绍了应用数据管理和分析赋能营销决策的经验;SAS中国区首席顾问高居泰先生作了“新零售下的客户洞察力”的主题分享,介绍了SAS在数据管理与应用方面的方法、平台与工具应用。与会代表积极参加并进行互动交流。

截至目前,中国客户管理大会在中国产学研合作促进会的大力支持下,本着“搭建平台,跨界交流,贡献思想,影响产业”的理念,已经成功举办了七届,已经成为探讨客户管理领域的前沿理论、表彰产业创新实践和展望未来发展的重要活动。


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